Des décennies de fiabilité : La puissance cachée des services après-vente de Haskel
Par Simon Calvert, ingénieur commercial après-vente - Haskel Systems
Lorsqu'un plongeur de la Royal Navy descend en eaux profondes, lorsque les forces spéciales font surface dans le cadre d'opérations furtives ou lorsque les stations de ravitaillement en hydrogène desservent les communautés avec sécurité et précision, il y a une constante dans les coulisses : les services après-vente de Haskel.
En près de trois décennies chez Haskel, j'ai appris que la véritable mesure de l'excellence en ingénierie n'est pas seulement ce que nous construisons, mais aussi la durée de vie de ce que nous construisons. Et, plus important encore, comment il continue à fonctionner lorsque des vies, des moyens de subsistance et des missions en dépendent.
J'ai rejoint Haskel dans les années 1990 en tant que premier directeur des services de l'entreprise. Aujourd'hui, je dirige nos efforts de vente sur le marché de l'après-vente, un secteur d'activité qui, même s'il n'est pas toujours sous les feux de la rampe, joue un rôle essentiel dans le maintien de la sécurité, de la fiabilité et de l'utilisation de notre technologie pendant des décennies. Voici mon histoire, celle de l'héritage méconnu du service.
Notre héritage
Prenons l'exemple de notre travail avec le ministère britannique de la défense. Entre 1998 et 2001, nous avons fourni 84 surpresseurs de gaz à air comprimé fabriqués sur mesure et conçus pour aider les plongeurs spécialisés en haute mer sur les navires chasseurs de mines de la Royal Navy. Il ne s'agit pas d'un équipement de plongée ordinaire, mais de systèmes complexes à gaz mixtes conçus pour fonctionner silencieusement et sans magnétisme, afin d'éviter le déclenchement de mines.
Nous avons construit ces systèmes il y a plus de vingt ans et ils sont toujours en service aujourd'hui.
Tous les 30 mois, ces unités nous reviennent pour une remise à neuf complète. Nous démontons chaque appareil jusqu'aux boulons, nous nettoyons en profondeur chaque pièce à l'aide de produits chimiques sans danger pour l'oxygène et nous le reconstruisons dans notre salle blanche de qualité militaire. Chaque unité est testée et certifiée "comme neuve" avant d'être remise en service.
Certains des équipements Haskel les plus anciens que j'ai manipulés remontent au début des années 1970. Et ça marche encore !
Ce n'est pas seulement de l'ingénierie, c'est de l'ingénierie avec des responsabilités. En particulier avec les systèmes d'oxygène, où la sécurité n'est pas négociable. Il suffit d'une trace d'hydrocarbure et d'une étincelle pour provoquer une catastrophe. C'est pourquoi nos processus de service sont si rigoureux. Nous ne nous contentons pas de réparer, nous remettons les pendules à l'heure.
Nos centres de réparation et de service
Nos clients vont de la défense et de l'aérospatiale à l'hydrogène, en passant par l'énergie et les essais sous-marins. Le fil conducteur ? Chacun d'entre eux dépend de la performance sous pression.
Nous proposons des contrats de service sur site personnalisés (dont certains durent depuis plus de 15 ans) dans le cadre desquels notre équipe assure la maintenance des équipements critiques dans les locaux du client à des intervalles déterminés. Dans d'autres cas, les systèmes sont expédiés à notre usine de Sunderland pour réparation, remise à neuf ou mise à niveau.
Une maintenance plus intelligente pour des systèmes modernes
L'évolution de notre technologie s'accompagne d'une évolution de la façon dont nous l'entretenons. Nos derniers systèmes à hydrogène H-Drive et Q-Drive sont dotés d'alertes intégrées qui préviennent les opérateurs lorsque l'entretien doit être effectué. Lorsque les clients s'associent à nous pour des accords sur site, nous nous engageons à assurer un triage dans les quatre heures et des délais d'intervention dans les 12 heures.
Ce type de vitesse est important, en particulier lorsque votre station de ravitaillement se trouve à proximité d'une école ou d'un centre de transport. Ces systèmes ne se contentent pas de comprimer le gaz, ils renforcent la confiance du public dans la sécurité d'un projet.
L'avenir du service
Actuellement, une quarantaine de clients ont des contrats de service actifs avec nous. Mais notre ambition est plus grande. Je veux que chaque client considère le service après-vente non pas comme une "bonne chose à avoir", mais comme une assurance essentielle pour un investissement critique.
Nous ne nous contentons pas de réparer. Nous prolongeons la vie. Nous protégeons les performances. Et nous gagnons la confiance.
En effet, lorsque vous travaillez avec des systèmes à haute pression, que ce soit sur un navire militaire, une plate-forme offshore ou une station de ravitaillement en hydrogène, vous voulez savoir que les personnes qui les ont construits sont toujours derrière eux.
Notre offre sur le marché de l'après-vente
Découvrez comment nos services d'assistance après-vente peuvent vous aider à optimiser les performances, la sécurité et la longévité de votre système tout au long du cycle de vie de votre produit :
Pièces de rechange d'origine Haskel
Programme de services sur site
Réparation et entretien de l'oxygène
À propos de Simon Calvert
Simon Calvert est ingénieur commercial après-vente chez Haskel Systems et le tout premier responsable du service après-vente de l'entreprise. Avec près de 30 ans d'expérience chez Haskel et une carrière couvrant la défense, l'énergie et les systèmes de gaz à haute pression, Simon a contribué à façonner l'offre globale de l'entreprise en matière de pièces détachées. Il est animé par la conviction que le service n'est pas un ajout mais le fondement d'une confiance durable dans l'ingénierie.
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